Responsabilitate
Sprijin oferit cu grijă, decizii explicate și resurse folosite responsabil
Când un refugiat sau un migrant ne cere ajutor, ne încredințează adesea informații personale, îngrijorări și decizii importante pentru familia sa. Avem responsabilitatea de a respecta această încredere în felul în care oferim sprijin, gestionăm informațiile și răspundem atunci când ceva nu funcționează.
La JRS România, răspundem pentru activitatea noastră în fața oamenilor pe care îi sprijinim, a comunităților în care lucrăm, a colegilor, partenerilor și donatorilor. Această responsabilitate privește atât rezultatele programelor, cât și comportamentul nostru și folosirea resurselor primite.
Oamenii au dreptul să înțeleagă sprijinul oferit și să participe la deciziile care îi privesc
Refugiații, migranții și celelalte persoane vulnerabile cu care lucrăm trebuie să poată înțelege ce sprijin este disponibil, în ce condiții îl pot primi și care sunt limitele acestuia. Ne asumăm să explicăm aceste lucruri clar și să răspundem întrebărilor, inclusiv atunci când nu putem acoperi o nevoie.
Participarea înseamnă și posibilitatea de a pune întrebări, de a exprima un dezacord sau de a propune schimbări. Experiența celor care folosesc serviciile noastre contează în deciziile privind organizarea și îmbunătățirea lor.
Protecția împotriva abuzului este o responsabilitate a tuturor celor care ne reprezintă
Persoanele care apelează la JRS trebuie tratate cu respect și protejate de comportamente care le pot pune în pericol. Acordăm o atenție deosebită siguranței copiilor și adulților aflați în situații de vulnerabilitate, inclusiv în relația cu angajații, voluntarii și colaboratorii noștri.
Codul de conduită și politicile de protecție stabilesc comportamentele așteptate, obligația de a semnala îngrijorările și modul de gestionare a situațiilor de abuz, exploatare, hărțuire sau neglijare. Ele includ prevenirea riscurilor, informarea și formarea celor implicați în activități, precum și măsuri de răspuns la incidente.
Nicio persoană care reprezintă JRS nu are dreptul să solicite favoruri, avantaje personale sau servicii sexuale în schimbul sprijinului oferit.
Sugestiile, nemulțumirile și sesizările trebuie să poată fi exprimate în siguranță
Încurajăm oamenii să ne spună când un serviciu nu răspunde nevoilor lor, când au fost tratați necorespunzător sau când observă un comportament îngrijorător. Sesizările pot privi atât activitățile noastre, cât și conduita persoanelor care reprezintă organizația.
Primim aceste mesaje cu seriozitate și le gestionăm potrivit procedurilor aplicabile, cu atenție la siguranța persoanelor implicate și la confidențialitatea informațiilor. Semnalarea cu bună-credință a unei probleme nu trebuie să atragă intimidare, sancțiuni sau pierderea accesului la sprijin.
Pentru sugestii sau sesizări, poți utiliza formularul din secțiunea „Linie de contact pentru siguranță”, disponibilă pe pagina Acasă.
Linie de contact pentru siguranțăProtejăm informațiile personale și respectăm felul în care oamenii aleg să își spună povestea
Activitatea noastră presupune accesul la informații despre situația juridică, sănătatea, familia sau dificultățile materiale ale oamenilor. Gestionăm aceste date cu grijă, pentru scopuri determinate și cu respectarea regulilor de protecție a datelor.
Aceeași grijă trebuie să se regăsească în fotografii, mărturii și materiale publice. Comunicarea despre refugiați și migranți trebuie să respecte demnitatea, viața privată și alegerile persoanelor prezentate și să țină cont de riscurile la care le-ar putea expune identificarea lor.
Folosim fondurile și bunurile încredințate cu responsabilitate
Donațiile și finanțările susțin activități de care depind oameni și familii. Urmărim utilizarea lor în acord cu scopul organizației, destinația fondurilor și obligațiile asumate față de finanțatori.
Evidența cheltuielilor pe proiecte, documentele justificative, regulile de achiziții și verificările financiare permit urmărirea modului în care sunt folosite resursele. Politicile de prevenire a fraudei și corupției stabilesc reguli pentru protejarea acestora și semnalarea neregulilor.
Statutul definește responsabilitățile de aprobare, administrare și supraveghere, iar gestiunea financiară este realizată de personal calificat. Detaliile despre aceste responsabilități și despre situația financiară sunt prezentate în paginile Conducere și guvernanță și Transparență financiară.
Responsabilitatea față de oameni începe și în interiorul echipei
Angajații, voluntarii și colaboratorii trebuie să își cunoască responsabilitățile, regulile de conduită și modalitățile prin care pot semnala o problemă. Respectul, tratamentul echitabil și prevenirea hărțuirii și discriminării se aplică și relațiilor dintre colegi.
Prin îndrumare și formare, susținem înțelegerea obligațiilor de protecție și a limitelor profesionale. Încurajăm semnalarea dificultăților și a comportamentelor necorespunzătoare, inclusiv atunci când acestea implică persoane cu responsabilități de conducere.
Evaluăm rezultatele și ne asumăm îmbunătățirea activității
Analizăm rezultatele programelor și folosim observațiile participanților, ale echipei și ale evaluatorilor externi pentru a identifica ce trebuie schimbat. Ne interesează dacă sprijinul este accesibil, potrivit și util în viața oamenilor.
Responsabilitatea presupune și să recunoaștem limitele unei intervenții, dificultățile întâmpinate și nevoile rămase neacoperite. Raportarea către parteneri și donatori trebuie să ofere o imagine corectă a activității, cu rezultate explicate în contextul lor.
Politici și proceduri care stabilesc reguli clare pentru activitatea noastră
Codul de conduită și politicile JRS oferă cadrul pentru protecția persoanelor, relațiile de muncă, administrarea resurselor și gestionarea sesizărilor. Aceste documente stabilesc responsabilități și proceduri pentru situațiile care pot apărea în activitatea organizației.
Documentele de referință includ:
- Codul de conduită
- Politica de protecție a copilului
- Politica de protecție împotriva exploatării sexuale, abuzului sexual și hărțuirii sexualePSEAH
- Politica de prevenire a hărțuirii, intimidării și discriminării
- Politica generală de protecție a persoanelorSafeguarding
- Politica privind raportarea confidențialăSAFE CALL
- Politica de protecție a persoanelor care semnalează nereguliWhistleblowing
- Politica privind protecția datelor cu caracter personalGDPR
- Politica de achiziții
- Politica anticorupție și antifraudă
- Politicile contabile
- Politica privind accesul la informații
- Politica de soluționare a nemulțumirilor și reclamațiilor
Un angajament comun pentru calitate și responsabilitate în ajutorul umanitar
La nivel internațional, Jesuit Refugee Service este membru al CHS Alliance, o alianță de organizații umanitare și de dezvoltare care urmărește îmbunătățirea calității sprijinului și a responsabilității față de persoanele și comunitățile afectate de crize.
Standardul umanitar de bază privind calitatea și responsabilitatea, Core Humanitarian Standard on Quality and Accountability, oferă un cadru pentru acest angajament. Cele nouă angajamente ale sale pun în centru drepturile și demnitatea oamenilor, participarea lor și posibilitatea de a cere organizațiilor explicații despre sprijinul oferit.
Cele nouă angajamente
Persoanele și comunitățile în situații de criză și vulnerabilitate…
își pot exercita drepturile și pot participa la acțiunile și deciziile care îi afectează.
Selectează un angajament pentru a citi formularea completă.
Sursa: Standardul umanitar de bază privind calitatea și responsabilitatea, Ediția 2024.